Para realizar cambios de productos adquiridos en tiendas de Café La Cumbre, puede acercarse a la oficina de servicio al cliente de cualquiera de nuestros locales, presentando la factura de compra o el ticket de cambio correspondiente a la compra, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales, en cualquier local de Café La Cumbre.
Cómo puedo hacer un cambio o devolución de producto
– Si por algún motivo no está satisfecho(a) con su compra, puedes solicitar el cambio o devolución mientras estés dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Café La Cumbre no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de éste plazo.
La devolución podrá ser también por un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de nuestras tiendas.
– Café La Cumbre realizará la devolución de cualquier artículo dentro del plazo indicado, a excepción de tarjetas de regalo, artículos que hayan sido dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
– En caso de que los productos que adquiriste tengan defectos que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un tiempo máximo de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, para hacer válido el cambio o la devolución.
Devoluciones de su compra en línea
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o con PayPal, realiza la devolución de los productos que adquiriste bajo las opciones que aparecen en nuestra política: devolución en tienda o devolución en domicilio. Una vez que Café La Cumbre reciba y revise que los productos se encuentren en buen estado, procederá al cambio o devolución.
– La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
Tipos de devoluciones
Devolución en nuestros locales
- Presentar el producto con etiquetas y en su empaque original (en caso que aplique) y en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.
- Presentar el ticket de tu compra en línea
- Escoger la opción de cambio por: (i) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; (ii) un artículo diferente del mismo valor; (iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de nuestras tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días para hacerse efectivo en nuestras tiendas, a partir de su fecha de emisión.
Devolución en domicilio
- Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (ventas@cafelacumbre.com).
- El equipo de Atención al cliente de Café La Cumbre programará la recolección de tu paquete en tu domicilio junto con la mensajería encargada.
- El equipo de atención al cliente de Café La Cumbre te enviara una nota de crédito.
- Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.
- En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo éste reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Café La Cumbre. Café La Cumbre no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.
Devolución de Dinero (Paypal, Visa, Mastercard y American Express)
- Al recibir y revisar los productos en nuestro centro de distribución, de ser procedente, haremos el reembolso del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal.
- El periodo estimado en que veras reflejado tu reembolso en el estado de cuenta correspondiente es de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se realizó el reembolso siendo éste responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Café La Cumbre. Café La Cumbre no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.
- Tienes un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra, para solicitar el reembolso.
Artículos que no se pueden cambiar o devolver
Café La Cumbre no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo o artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
Nuestros artículos se venden rápidamente. En virtud de lo anterior y en todos los casos, Café La Cumbre podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico.
